3つの宣言（法人の皆様）

【お客様に対する価値】

私達はお客様の真の満足を「保険購入」ではなく、「安心・安全な生活・経営の実現」であることを前提条件として捉え、
リスクマネジメントを基本とした適正な保険流通を目指します。
そのためには保険でカバー出来ないリスクも含めた中で保険の適性活用を行い、保険は最後の手段であることを前提に、
保険に入らなくても良い環境作り、保険に依存しなくても良い財務基盤の構築を支援します。
具体的には以下の3つの宣言を実践することで、真の満足追求をしていきます。

１）原点回帰（あるべき姿の追求）
２）保険の流通改革（お客様主導の適性な保険流通）
３）リスクマネジメントサービス業の実践

上記を常に念頭において、業務に従事することを宣言します。

【原点回帰（あるべき姿の追求）】

保険業界の再編・自由化が進む混沌とした環境下において、本来の保険代理店のあるべき姿、存在意義が問われています。
今こそ私達は、「お客様の真の満足」という大命題から代理店の社会的なあるべき姿を導き出し、確立する必要があると考えます。
では、保険代理店の原点・あるべき姿とは何でしょうか？保険代理店の存在意義は保険販売にあらず、お客様の安心・安全な経営・生活の実現であると考えます。そしてそれが「お客様の真の満足」に繋がると考え、以下の事を実践したいと考えます。

1: お客様の真の満足に軸足を置いた提案

保険という商品は買ったときにお客様の満足を望める商品ではありません。
事故があった時に初めてその価値を知り、喜んでもらえる商品です。目先の数字やお客様の間違った価値観に振り回されること無く、保険のプロフェッショナルとして保険商品の特性と保険代理店のあるべき姿を念頭に置きながら業務を進めます。

2: サービス心を忘れないこと

知識を詰め込み、ノウハウをいくら学んでも、お客様に役立ちたいという思いが少ない人はその知識やノウハウを活かしきれません。
いつも相手の真の満足は何か？というところにアンテナを張っておくことで、小さな情報でも非常に大きな付加価値を生みます。
知識だけがお客様の真の満足を実現するわけではなく、お客様の真の満足を理解し、何とかお客様の役に立ちたいというサービス心や思いが最適提案につながり、良い結果をもたらすことを念頭において業務に従事します。

3: 倫理感を持った提案を行う

保険商品の押し売りは絶対に致しません。保険代理店ほど営業マンが倫理感を強く持たなければならない職業は無いと考えます。
なぜならば、保険という商品はお客様には見えにくく、独自で購入の意思決定をするのも難しいものだからです。
自己都合で保険を売りつけるのではなく、いつもお客様の立場に立ち、最適提案を行うことを約束します。


【保険の流通改革（お客様主導の適性な保険流通の実現）】

日本の保険代理店は、保険業界の発展の経緯もあり、保険販売業という職業意識と消費者からの評価を受け入れざるを得なかったと思います。
また、保険商品の持つ特性からメーカー主導の販売体制が敷かれてきましたが、今まさに消費者中心の時代への移行する中で、メーカー主導の業界を消費者主導の業界に変革し、お客様への最適提案を実現する必要があります。
A.I.Pは独自の理念と方針に基づいた経営を実践し、お客様の代理人として品質の高いサービスを提供する大型代理店を目指します。

1: メーカー主導から消費者主導へ

保険代理店と顧客の知識ギャップは医者と患者程の差があると思います。
つまり、販売側が倫理観をもたなければ、商品ありきでニーズ喚起をし、売らんがために脅しを掛けるような非社会的な行動になりかねません。
確かに、護送船団方式でどこの保険会社に入っても商品が同じであった時代は、お客様に選択の余地がなく、メーカ主導で如何に売るかが問われたかもしれません。
しかし、今は消費者中心の社会です。私達はお客様の代理人としてお客様の立場に立って、リスクマネジメントの視点から適切な保険設計を行い、お客様に必要な保障を数多くの保険商品の比較から最適な商品を選択し、提供します。

2: 適正な保険提案の実施

適正な保険提案は保険会社や代理店の知識やノウハウ、保険商品から生まれるわけでもなければ、キャンペーン等の売り手側の都合から生まれてくるものでもありません。
お客様を取り巻く経営環境・生活環境・財務状況の把握やお客様の安全・安心な経営・生活を脅かすリスクを把握することから生まれてきます。
A.I.Pはいつもお客さま側にアンテナをはることによって、お客様の抱えるリスクの質と量に応じた保険設計を行います。
私達の経営資源は保険ではなく、保険を有効活用するノウハウを持った人材です。同じ保険商品でも誰が扱うかによって付加価値は大きく変わります。いくら良い剣を持っていても使い手の能力が低ければ活きないのと同じです。
これからは保険商品や保険会社の比較検討ではなく、保険商品の使い手である代理店の比較検討を行うようになるべきと考えます。

3: 適正なサービスの提供

保険代理店が果たすべき役割は適正な提案を行い、契約の手続を取ることだけではなく、事故が起こった際には契約どおりにサービスが提供されるようにフォローをすることです。
単に保険提供をして終わりではなく、契約通りに保険金支払いが行われることを見届けなければなりません。
また、サービスの内容には、お客様から頂く代理店手数料に見合った代理店独自のサービスを含んで考えることが必要です。
保険会社から販売手数料を頂くという発想を転換し、お客様からコンサルティング料を頂くという観点から、頂く手数料に見合った独自のサービス提供を心掛けていきます。


【リスクマネジメントサービス業の実践】

真の顧客満足を提供するために、A.I.Pでは保険に偏ったサービスではなく、企業や個人の抱えるリスクに焦点を当てて取組みます。
保険販売ではなく、リスクマネジメントのコンサルティングをベースとしてより高度なサービス提供、保険の適正提案を実現するために、以下の事項を念頭において取組みます。

1: 保険代理店からリスクコンサルタントへ

保険販売を目的とする業態から、お客様の安心・安全な生活･経営を支えることを目的とするリスクコンサルタントとして活動します。単なる保険商品の比較論ではなく、企業や個人のリスクの調査（洗い出し）・分析を行い、優先順位をつけてリスク対策に取組むと共に、保険でカバー出来ないリスクも含めてトータルなリスクマネジメントサービスを実践し、それをスタンダードとします。

2: リスク対策の全体像を描きます

リスクマネジメントは経営そのものであり、リスク対策としては大きくリスクコントロール対策とリスクファイナンシング対策に分かれます。リスクコントロール対策を通して事故を起こさないことがリスク対策としては最善ですが、リスクをゼロにすることは出来ません。最悪を想定して最後の手段として財務リスク移転手法である保険を活用します。保険はあくまでもリスクファイナンシング対策の一つであり、対策手法の一つに過ぎません。
A.I.Pでは、コントロール対策も含めたリスク対策の全体像から保険の最適活用を提案します。

3) 財務戦略としての保険活用（リスク管理規定書の作成と経営計画への落とし込み）

企業において保険は財務リスクの移転手法であり、人や物を守るための保険ではなく、決算書や事業計画を守るための保険です。
そのことを知らなければ、全く間違った基準で保険加入をすることになります。事業計画を狂わせ、決算書を弱くするのはいつも変動要因であるリスクです。大きな変動要因であるリスクを保険活用を通じて保険料という固定値に変えることによって事業計画の達成確率を上げ、安定的な経営を実現することが出来ます。
新会社法においてもリスクマネジメント規定書の作成が求められていますが、今後は代理店がリスクコンサルタントとして規程の作成に関わり、その中で保険活用についても言及すると共に、リスクの視点を事業計画に織り込む等、経営の視点で関わっていくことが必要です。

ページの先頭へ